Funktionen
Mieterportal — weniger E-Mails, weniger Telefonate, zufriedenere Mieter.
Geben Sie Ihren Mietern einen sicheren Self-Service-Zugang zu ihren wichtigsten Vertrags- und Abrechnungsdaten. Schadenmeldungen, Zählerstände und Dokumentenanfragen laufen strukturiert — statt im überfüllten E-Mail-Postfach.
Self-Service entlastet beide Seiten
Die häufigsten Mieter-Anfragen — „Wie hoch war meine letzte Mietzahlung?", „Wo finde ich die Nebenkostenabrechnung von 2024?", „Können Sie mir eine Mietbescheinigung schicken?" — beantwortet das Mieterportal automatisch. Mieter loggen sich ein, sehen ihre Daten, ziehen Belege selbst und reichen Anliegen strukturiert ein. Das spart auf Vermieterseite oft mehrere Stunden pro Woche an Routine-Korrespondenz und schafft auf Mieterseite die digitale Erfahrung, die heute erwartet wird.
Was Mieter im Portal können
- Vertragsdetails einsehen: Mietvertrag, Mietbestandteile, Laufzeit, Kündigungsfristen.
- Zahlungsübersicht: Welche Forderungen sind offen, welche bezahlt, welche überfällig.
- Nebenkostenabrechnung herunterladen: Inklusive Belegen über sicheren Link.
- Schadenmeldungen einreichen: Mit Foto-Upload und Statusverfolgung.
- Zählerstände melden: Heizkostenverteiler, Wasser- oder Stromzähler.
- Dokumente abrufen: Mietbescheinigung, Kautionsbestätigung, Rückzahlungsbestätigung.
- Stammdaten pflegen: Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bankverbindung.
Sicher und mandantengetrennt
Mieter sehen ausschließlich ihre eigenen Daten. Auch in Wohngemeinschaften ist die Datenisolation strikt — jeder Mitbewohner sieht nur seine Vertragsanteile. Das Mandanten-Modell schützt zusätzlich: Wenn Sie als Hausverwaltung mehrere Vermieter betreuen, werden die Mieter eines Vermieters niemals Daten eines anderen Mandanten zu Gesicht bekommen.
Automatische Lebenszyklus-Verwaltung
Wenn ein Mietverhältnis endet, wird der Portal-Zugang nach einer Karenzzeit (Standard 90 Tage) automatisch deaktiviert. Zwei Wochen vor Deaktivierung erhält der Mieter eine Vorwarnung per E-Mail mit dem Hinweis, eventuelle Belege und Dokumente herunterzuladen. Sie müssen also keine manuelle Pflege Ihrer ehemaligen Mieter durchführen.
Highlights
- Self-Service: Mieter sehen ihre Daten, ziehen Belege selbst.
- Schadenmeldungen: Strukturiert mit Foto-Upload und Statusverfolgung.
- Zählerstände: Mieter erfassen Verbrauchswerte direkt im Portal.
- Auto-Deaktivierung: Bei Vertragsende mit Vorwarnung.
Häufige Fragen
Wie melden sich Mieter im Portal an?
Sie versenden eine Einladungs-E-Mail mit einem zeitlich begrenzten Link aus der Verwaltung heraus. Der Mieter setzt sein Passwort selbst und kann sich danach jederzeit unter app.vermieter.services anmelden. Eine native Mobile App ist als Ausbaustufe geplant.
Was sieht der Mieter im Portal?
Vertragsdetails, Zahlungsübersicht, Nebenkostenabrechnungen mit Belegen, Schadenmeldungen-Status, Zählerstandsformular, Dokumentenarchiv (z. B. Mietbescheinigung) und Profilverwaltung. Alle Daten sind strikt auf den Mieter beschränkt — auch bei Wohngemeinschaften sehen die Mitbewohner nicht die Daten der anderen.
Können Mieter Schadenmeldungen einreichen?
Ja. Über das Portal werden Schadenmeldungen mit Beschreibung, Foto-Upload und Dringlichkeitsstufe übermittelt. Sie sehen die Meldung sofort im Backoffice, weisen sie einem Servicepartner zu und kommunizieren über Status-Updates und Kommentare zurück an den Mieter.
Was passiert, wenn ein Mietverhältnis endet?
Wenn der letzte aktive Vertrag eines Mieters endet, wird der Portal-Zugang nach einer Karenzzeit von 90 Tagen automatisch deaktiviert. Der Mieter wird zwei Wochen vor Deaktivierung per E-Mail vorgewarnt, sodass er Belege und Dokumente sichern kann. Die Karenzzeit ist konfigurierbar.
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